Política de Devoluciones — Shopertenis.com (México)

Última actualización: 22 de enero de 2026

En Shopertenis.com queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, ponemos a tu disposición esta Política de Devoluciones, aplicable a compras realizadas en nuestro sitio web y con envíos a todo México.

Aviso importante (naturaleza informativa):
Este documento se ofrece con fines informativos y de atención al cliente. No constituye asesoría legal ni crea una relación contractual distinta a la que derive de la compra, los términos del sitio y la normativa aplicable. Shopertenis.com podrá actualizar esta política en cualquier momento para mejorar procesos y/o cumplir con disposiciones aplicables.

1. Condiciones generales

1. Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
2. Las solicitudes de devolución se revisarán para confirmar el cumplimiento de los requisitos; en caso de no cumplirlos, podrá rechazarse la devolución.
3. La disponibilidad de inventario puede afectar la posibilidad de realizar cambios (por ejemplo, cambios de talla).

2. Requisitos para devolución

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar en estado original, sin uso, y sin señales de desgaste.
• Conservar etiquetas (tags), empaque y accesorios originales (si aplica).
• Presentar comprobante de compra: ticket, factura o correo de confirmación de la compra.
• No se aceptarán devoluciones por:
  • Daños causados por el cliente.
  • Uso inadecuado, alteraciones, maltrato o modificaciones del producto.
  • Desgaste normal por uso (ej. suela marcada, arrugas por flexión, manchas, raspaduras o pérdida de color por fricción).

Recomendación: Antes de usar el producto, pruébalo en superficies limpias y bajo techo para evitar marcas que impidan la devolución.

3. Tipos de devolución disponibles

En Shopertenis.com podemos ofrecer, según el caso y la disponibilidad, las siguientes opciones:

3.1 Cambio de talla

• Aplica dependiendo de la existencia del producto (talla, modelo y color).
• El cambio está sujeto a revisión del estado del producto y al cumplimiento de los requisitos de esta política.

3.2 Vale en tienda

• Se podrá otorgar un vale por el total del producto adquirido anteriormente.
• El vale será válido por 60 (sesenta) días naturales.
• Podrá aplicarse en cualquier otro producto disponible en la tienda, sujeto a existencias.

Nota: El tipo de devolución (cambio de talla o vale en tienda) podrá depender del resultado de la revisión, disponibilidad de inventario y naturaleza del caso.

4. Defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, Shopertenis.com podrá:

• Realizar el cambio del producto, y/o
• Otorgar un vale en tienda,

siempre y cuando se acredite que el defecto no fue causado por uso incorrecto, maltrato, desgaste por uso, exposición a sustancias/ambientes que dañen el material o modificaciones realizadas por el cliente.

4.1 Evaluación del defecto

• Podremos solicitar evidencia (fotografías o video) y/o el envío del producto para inspección.
• La determinación de defecto de fabricación se realizará tras la revisión del producto.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

1. Reúne tu comprobante de compra (ticket, factura o correo de compra).
2. Ten a la mano:
   • Número de pedido (si aplica)
   • Nombre del comprador
   • Motivo de devolución (cambio de talla / vale / defecto de fabricación)
   • Evidencia (fotos) si el motivo es defecto o daño al recibirlo
3. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente e indica tu solicitud.

Importante: Las devoluciones no solicitadas previamente pueden retrasar el proceso o ser rechazadas.

6. Envíos y costos asociados a devoluciones (lineamientos generales)

• Los costos de envío y logística asociados a una devolución o cambio pueden variar según el motivo y la localidad.
• En caso de defecto de fabricación confirmado, Shopertenis.com podrá indicar el procedimiento aplicable para resolver el caso (cambio o vale), conforme a esta política y a lo permitido por la normativa aplicable.
• Si la devolución no cumple con los requisitos (producto usado, sin etiquetas, sin empaque, etc.), el producto podría devolverse al cliente y los costos de envío podrían ser responsabilidad del cliente.

Estos lineamientos pueden ajustarse dependiendo del caso, por lo que recomendamos contactar a soporte para instrucciones específicas.

7. Productos no elegibles y situaciones especiales

Podrán no ser elegibles para devolución (según aplique):

• Productos con señales de uso o alteraciones.
• Productos sin empaque/etiquetas originales.
• Productos dañados por mal uso, cuidado inadecuado, exposición a químicos/agua (si el material no lo permite), o manejo incorrecto.
• Artículos en promoción final o condiciones especiales, si así se indica en la publicación del producto (cuando aplique).

8. Recomendaciones de inspección al recibir tu pedido

Para tu tranquilidad:

• Revisa tu producto al momento de recibirlo.
• Conserva el empaque y etiquetas.
• Si detectas un posible defecto o incidencia, toma fotos claras y contáctanos lo antes posible dentro del plazo de devolución.

9. Cambios a esta política

Shopertenis.com podrá modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio. Para operaciones ya realizadas, se procurará respetar la política aplicable al momento de la compra, salvo que la ley disponga lo contrario.

10. Contacto

Para iniciar tu devolución o resolver dudas, contáctanos por los canales oficiales de Shopertenis.com:

Correo: shopertenis@outlook.com WhatsApp: +52 55 2260 3826 Horario de atención: Lun-Vie 10:00-19:00, Sáb 10:00-14:00 (Hora CDMX)

Tienda física: Lago Maracaibo 84, Col. Argentina Antigua Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11270 Metro Panteones (2 minutos caminando)